Curso de

Cajera/o

Curso de

Cajera/o

Familia Profesional
Comercio y Marketing

Metodología
Online y/o presencial

Introducción

Una profesión imprescindible en el sector del comercio. Supermercados e hipermercados, así como tiendas de ropa grandes o pequeñas, tiendas de bricolaje, o de enseres para el hogar y un largo etcétera, diferencian el puesto de dependiente/a del de cajero/a. Ello requiere pues formación específica y este es el curso necesario para acceder a ese mercado con tanta demanda.

Temario

TEMA 1. INSTALACIÓN DE LA CAJA

  1. Introducción
  2. Cajas registradoras
  3. Terminales punto de venta
  4. Tipos de sistemas
  5. El Detáfono
  6. Terminales pesadas
  7. Operativa y manejo de caja

TEMA 2. EL CÓDIGO DE BARRAS

  1. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
  2. Codificaciones o simbiología
  3. Sistema de seguridad en el comercio
  4. Medios de lectura electrónica

TEMA 3. MEDIOS DE PAGO

  1. Dinero efectivo
  2. Talones y cheques
  3. Tarjetas
  4. Dinero electrónico
  5. Bonos
  6. Créditos
  7. Moneda extranjera

TEMA 4. EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO

  1. Tipos de productos
  2. Clases de empaquetados
  3. Presentación y adorno
  4. Aspectos estéticos: imagen del establecimiento

TEMA 5. SEGURIDAD

  1. Introducción
  2. Los riesgos
  3. Medidas de prevención y protección
  4. La señalización
  5. Siniestros
  6. Sistemas de detección y alarma
  7. Evacuaciones
  8. Sistemas de extinción de incendios

TEMA 6. PRIMEROS AUXILIOS

  1. Introducción
  2. Definición de primeros auxilios
  3. Cómo actuar ante una emergencia
  4. Alergias
  5. Dificultad respiratoria o asfixia
  6. Contusiones
  7. Lesiones oculares
  8. Hemorragias
  9. Quemaduras
  10. Reanimación cardiopulmonar

TEMA 7. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE

  1. Introducción
  2. Higiene
  3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
  4. Higiene personal
  5. Higiene en los transportes y en la circulación
  6. Fenómeno de degradación
  7. Medidas de prevención
  8. Confort y ambientes de trabajo
  9. Métodos de conservación y manipulación de productos
  10. Normativa de seguridad e higiene

TEMA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

  1. Introducción
  2. Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
  3. El proceso de comunicación
  4. Dificultades en la comunicación
  5. Las funciones del mensaje
  6. Niveles de comunicación
  7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
  8. La comunicación comercial y publicitaria
  9. Tipos de entrevistas y reuniones
  10. La comunicación técnica

TEMA 9. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA

  1. Introducción
  2. El vendedor
  3. El comprador

TEMA 10. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

  1. Servicio al cliente
  2. Asistencia al cliente
  3. Información y formación del cliente
  4. Satisfacción del cliente
  5. Formas de hacer el seguimiento
  6. Derechos del cliente-consumidor

TEMA 11. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

  1. Introducción
  2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  6. Actitud ante las quejas y reclamaciones
  7. Tratamiento de dudas y objeciones
  8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas

TEMA 12. GLOBAL

  1. Global
  2. Empresas
  3. Cajas
  4. Terminal

TEMA 13. SISTEMA

  1. Introducción
  2. Tablas Generales
  3. Clientes
  4. Agentes/Empleados
  5. Proveedores
  6. Transportistas
  7. Almacenes
  8. Artículos
  9. Promociones
  10. Control de llamadas
  11. Terminales

TEMA 14. ALMACÉN

  1. Introducción
  2. Pedidos
  3. Albaranes
  4. Facturas de Proveedores
  5. Gestión de pagos
  6. Movimientos de Almacén
  7. Regularización de Almacenes
  8. Histórico de Movimientos

TEMA 15. FACTURACIÓN

  1. Introducción
  2. Presupuestos
  3. Pedidos
  4. Albaranes
  5. Facturas
  6. Abonos
  7. Tíckets de Venta
  8. Plantilla
  9. Liquidaciones
  10. Gestión de cobros
  11. Enlace SP ContaPlus

TEMA 16. CAJA

  1. Introducción
  2. Movimientos de Caja
  3. Cierre y Arqueo
  4. Asientos de Cierre
  5. Históricos de Cierres

TEMA 17. INFORMES

  1. Introducción
  2. Estadísticas e informes
  3. Estadísticas e informes estándar
  4. Informes en Excel
  5. Gráficos

TEMA 18. ÚTIL

  1. Introducción
  2. Organización de ficheros
  3. Herramientas
  4. Perfiles de usuario y dispositivos
  5. Entorno del sistema
  6. Avisos de inicio
  7. Gestión del conocimiento

TEMA 19. SI ON – LINE

  1. Introducción
  2. Registrarse en Si on- line
  3. Buscador de Si on-line

TEMA 20. AYUDA

  1. Introducción
  2. Contenido
  3. Buscar
  4. Documentación adicional
  5. Acerca de…

TEMA 21. ADAPTACIÓN A LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

  1. Introducción
  2. Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
  3. Información en las copias de seguridad

Funciones

  • Cobrar los productos adquiridos por los clientes en las diferentes formas de pago legalmente registradas.
  • Conocer el funcionamiento de los mecanismos y maquinarias de cobro tanto para realizar el mismo como para rectificar errores que pudieran producirse.
  • Hacer balance de caja al final de la jornada o turno.

Salidas laborales

  • Cajera/o en grandes y pequeñas superficies de alimentación
  • Cajero/a en grandes tiendas de material deportivo
  • Cajero/a en grandes y pequeñas tiendas de ropa
  • Cajero/a en grandes superficies de bricolaje
  • Cajero/a en grandes tiendas de decoración y menaje del hogar
  • Cajero en grandes tiendas de tecnología y electrodomésticos.

Prácticas en empresa

Todos nuestros cursos disponen de prácticas en empresa que te permitirán adentrarte en el mundo laboral y desarrollar tu profesión con un alto índice de posibilidades de contratación.

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